이번 포스팅에서는 쿠팡 반품 비용 및 쿠팡 구매 취소, 반품이 안되는 경우에 대해 알아보고 쿠팡 반품 방법에 대해 정리해보았습니다.
쿠팡의 경우 그동안 “계획된 적자” 전략을 지속해왔고 이렇게 대규모 적자를 지속해온 쿠팡이 점점 비용지출을 줄이고 수익성을 강화하려고 하고 있습니다. 즉, 직접 매입하는 납품 대금 기한을 늘리거나 환불정책을 수정하는 등 비용 관련 각종 내부 규정을 바꾸기 시작했습니다.
그 때문에 기존에 “무조건 무료 반품/환불” 정책을 활용하는 것이 소비자 입장에서는 어려워지기 시작했습니다. 우선 예전과 달리 “무조건 환불” 정책을 “사용 흔적이 없는 상품만 교환 반품이 가능”하도록 약관을 수정했습니다.
이렇게 약관을 바꾼 이유는 비용 부담을 덜기 위한 것으로 환불정책을 바꾸면서 로켓배송 인력비를 줄이려는 목적 입니다. 특히 환불정책을 악용하는 “블랙컨슈머” 때문에 재고 관리 비용이 많이 늘었는데 이를 줄이는 목적도 있어보입니다.
물론 무료반품을 이용하는 유료회원수가 늘었고 매출도 빠르게 증가했기 때문에 충성고객이 어느정도 확보되자 관련 서비스를 축소하고 수익성 개선에 나선 느낌도 듭니다.
이번 포스팅에서는 이렇게 바뀐 쿠팡 정책을 기반으로 쿠팡 반품 비용과 쿠팡 반품/취소 불가 경우에 대해서 알아보고 쿠팡 반품 방법에 대해서도 알아보려고 합니다.
쿠팡 반품 비용 및 반품/취소 불가 케이스
기본적으로 쿠팡 교환 및 반품 신청은 “‘전자상거래 소비자 보호에 관한 법률”을 기반으로 상품 수령 후 7일 이내로만 가능합니다.
쿠팡 반품 취소 불가 경우
로켓 배송 상품 같은 경우에는 배송 완료 후 30일 이내로 가능하며, 판매자 상품은 7일이 지난 경우 취소/반품이 불가하다고 명시하고 있습니다.
쿠팡 취소/반품이 안되는 상세 케이스는 아래와 같습니다.
쿠팡 반품 비용
쿠팡 반품 비용은 쿠팡 와우 멤버십 여부나 로켓 배송 주문 금액, 로켓배송인지 일반 판매자 배송인지에 따라 조금씩 다릅니다.
1. 로켓 배송 반품
우선 와우 멤버십 회원일 경우 쿠팡 반품 비용이 없고 무료로 반품이 가능합니다.
그러나 만약 쿠팡 와우 멤버십 회원이 아니라면 주문 금액 19800원을 기준으로 2500원 또는 5000원의 반품 비용을 차감한 후 환불됩니다.
2. 일반 판매자 배송 상품 반품
와우 멤버십 여부와 상관없이 최소 배송비를 포함한 왕복 배송비가 발생됩니다.
아직은 다른 이커머스 대비해서 반품, 취소 정책이 관대하긴 하지만 점점 쿠팡에서도 충성고객이 늘어남에 따라 무료 반품 정책이 어려워지는 느낌입니다. (참조 : 쿠팡 반품/취소 정책)
쿠팡 반품 신청 방법
쿠팡 반품 신청은 아래와 같이 모바일 앱을 통해 쉽고 빠르게 처리가 가능합니다.
1. 쿠팡 앱 실행 >> 우측 하단 마이페이지 아이콘 >> “주문 목록” 선택
쿠팡 앱을 실행하여 로그인한 다음, 우측 하단에 있는 탭 중 사람 모양의 마이페이지 아이콘을 눌러줍니다. 그 다음 가장 상단에 있는 “주문목록”을 선택합니다.
2. 주문 목록 >> “교환, 반품 신청” 선택
주문목록에서 환불하고 싶은 상품을 찾아서 “교환, 반품 신청” 버튼을 선택해줍니다.
3. 교환, 반품 신청 >> 상품 선택 >> “다음 단계” 선택
교환, 반품 신청 화면이 나타나면 반품할 상품을 확인하여 체크한 후, 아래에 보이는 다음 단계 버튼을 선택합니다.
4. 교환, 반품 신청 >> 반품 사유 선택 >> “다음 단계” 선택
반품 사유를 선택해줍니다. 여기서 선택하는 반품 사유에 따라 쿠팡 반품 비용 유무가 바뀌기도 합니다. (판매자 귀책, 구매자 단순 변심)
※ 단순 변심의 경우 : 반품 비용 발생 (와우 멤버십 + 로켓 배송 상품일 경우 반품 비용 무료)
※ 판매자 귀책 (상품 하자, 배송 중 파손 등) : 반품 비용 없음
참고로 아래와 같은 알림창이 뜨는 경우, 사용 흔적이 없는 상품의 경우에 한해 교환, 반품이 가능합니다.
4. 교환, 반품 신청 >> 해결 방법 선택 >> “다음 단계” 선택
해결 방법을 선택합니다. 보통 단순 변심 반품의 경우 “반품 후 환불”을 선택합니다.
위와 같이 3단계가 끝나면 상품 회수지와 회수 요청사항 정보를 입력한 다음 반품 물건 회수 예정일을 확인 가능해집니다. (회수 예정일은 보통 신청 다음날)
마지막으로 반품 비용 및 환불 예상 금액을 확인한 후, 이상이 없다면 아래에 보이는 신청하기 버튼을 선택하면 쿠팡 반품 신청이 완료됩니다.
참고로 주문 내역을 삭제해서 쿠팡 앱을 통해 교환 및 반품 신청이 불가능하다면, 쿠팡 고객센터(1577-7011)에 연락하거나 쿠팡 1:1 채팅 상담을 통해 신청할 수 있습니다.
※ 쿠팡 1:1 채팅 상담 경로 >> 쿠팡 앱 >> 고객센터 >> 상담하기 버튼 > 1:1 채팅 상담 (고객센터 운영 시간은 365일 24시간 연중무휴)
쿠팡 반품 관련 포장 방법
보통 쿠팡 반품 비용 외에도 반품 방법에 대해 어려워하는 경우가 있는데,
제품 포장은 배송받은 박스가 아닌 다른 박스로도 가능합니다. 또한 반품 상품이 여러 개라면 같은 박스에 포장도 가능합니다.
또한 좀 더 원활한 수거를 위해 이렇게 “쿠팡(반품)” 문구를 적어서 밖에 내놓습니다. 이렇게 포장 완료한 물건은 회수 예정일 아침에 내놓으면 됩니다. (회수지가 집 앞이라면 집 앞에) 참고로 반품 물건 회수일이 되면 당일 오전에 쿠팡 앱으로 알림이 옵니다.
쿠팡 반품 철회도 매우 쉬운데요, 물건 회수 전까지 마이 쿠팡 상단에 보이는 “반품 취소” 버튼을 누르면 되고 악용하지 않는다면 반품 철회 시 불이익은 없습니다.
쿠팡 반품 환불 일정
반품 물건 회수가 완료되면 알림이 오고 물건 검수 후 이상이 없다면 주문 취소 및 환불이 바로 진행됩니다. 환불 처리 일정은 결제 수단별로 조금씩 다릅니다.
쿠팡 결제 수단별 환불 일정
1. 신용 및 체크카드 : 영업일 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소.
2. 무통장 입금 : 영업일 기준 2~3일 이내 등록된 환불 계좌로 환불.
3. 휴대폰 결제 : 취소 완료 후 당일 한도 복구.
4. 쿠페이머니 : 당일 환불.
5. 쿠팡캐시 : 취소 완료 후, 당일 캐시 지급.
이번 포스팅에서는 쿠팡 반품 비용과 쿠팡 반품/취소 불가 경우에 대해서 알아보고 쿠팡 반품 상세 방법에 대해 정리해보았습니다.
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